Moni yritys miettii, kuinka saada enemmän näkyvyyttä.
Kuinka tavoittaa enemmän ihmisiä.
Kuinka saada enemmän klikkauksia.
Enemmän seuraajia.
Enemmän huomiota.
Ne ovat ymmärrettäviä tavoitteita.
Mutta joskus mietin, jääkö jotain tärkeää kysymättä.
Entä mitä tapahtuu kohtaamisen jälkeen?
Mitä ihmiselle jää mieleen?
Useimmat meistä eivät muista kaikkia mainoksia, joita olemme nähneet.
Emme muista kaikkia verkkosivuja, joilla olemme vierailleet.
Emme muista kaikkia julkaisuja, jotka ovat vilahtaneet ohitsemme.
Silti jotkut yritykset jäävät mieleen.
Miksi?
Uskon, että syy löytyy usein tunnejäljestä.
Tunnejälki on se, mikä jää jäljelle, kun sanat alkavat unohtua.
Se voi olla tunne siitä, että tuli ymmärretyksi.
Se voi olla tunne siitä, että joku puhui aidosti.
Se voi olla tunne turvallisuudesta, innostuksesta tai selkeydestä.
Tunnejälki ei synny vain siitä, mitä sanot.
Se syntyy myös siitä, miten sanot sen.
Kuvitellaan kaksi yritystä.
Molemmat tarjoavat samaa palvelua.
Molemmat osaavat työnsä.
Molemmilla on toimivat verkkosivut.
Silti toinen tuntuu etäiseltä.
Toinen helposti lähestyttävältä.
Mikä niiden ero on?
Usein kyse ei ole tiedosta.
Kyse on kokemuksesta.
Markkinointi ei ole vain viestin välittämistä.
Se on kokemuksen rakentamista jo ennen ensimmäistä kohtaamista.
Siksi uskon, että hyvä markkinointi ei kysy pelkästään:
Mitä haluan ihmisten tietävän?
Vaan myös:
Mitä haluan ihmisten tuntevan?
Tämä ei tarkoita tunteilla manipulointia.
Päinvastoin.
Se tarkoittaa tietoisuutta siitä, että ihmiset ovat enemmän kuin järkeä.
Me muistamme kokemuksia.
Tunnelmia.
Kohtaamisia.
Ajattele ihmistä, jonka tapa kohdata jäi mieleesi vuosiksi.
Et ehkä muista kaikkea, mitä hän sanoi.
Mutta muistat, miltä hänen seurassaan tuntui olla.
Yritysten kohdalla tapahtuu usein sama asia.
Ihmiset eivät välttämättä muista verkkosivujesi jokaista lausetta.
Mutta he muistavat, tuntuiko sivu sekavalta vai selkeältä.
Kylmältä vai lämpimältä.
Aidolta vai rakennetulta.
Tunnejälki syntyy pienistä asioista.
Sanoista.
Kuvista.
Väreistä.
Tarinoista.
Kohtaamisista.
Mutta ennen kaikkea se syntyy johdonmukaisuudesta.
Kun se, mitä lupaat, vastaa sitä, mitä ihminen kokee.
Tunnelmanrakentajassa puhun usein näkyvän ja näkymättömän maailman välisestä yhteydestä.
Tunnejälki elää juuri siinä rajapinnassa.
Se ei ole täysin näkyvä.
Mutta sen vaikutukset näkyvät pitkään.
Ehkä siksi vahvin markkinointi ei aina ole äänekkäintä.
Se on markkinointia, joka jättää ihmiseen jotakin arvokasta.
Lopulta kysymys ei ehkä ole:
Kuinka moni näki viestini?
Vaan:
Mitä viestistä jäi ihmiselle mukaan?
Kirjoittajalta
Olen huomannut muistavani elämästäni parhaiten ihmiset, paikat ja yritykset, jotka ovat jättäneet minuun jonkinlaisen tunnejäljen.
Harvoin muistan täydellisiä lauseita tai hienoja kampanjoita.
Mutta muistan kokemuksen.
Ehkä juuri siksi uskon, että markkinoinnin tärkein tehtävä ei ole vain tulla nähdyksi.
Sen tehtävä on jättää jälki, joka tuntuu vielä kohtaamisen jälkeenkin.
Vastaa