Yrityskulttuuri näkyy siinä, mitä tapahtuu silloin kun kukaan ei katso

Moni yritys osaa kertoa arvonsa.

Ne löytyvät verkkosivuilta.

Ne löytyvät esityksistä.

Ne löytyvät toimiston seiniltä.

Arvot voivat olla esimerkiksi:

• luottamus
• kunnioitus
• yhteistyö
• vastuullisuus

Ne kuulostavat hyvältä.

Mutta lopulta yrityskulttuuria ei määrittele se, mitä seinällä lukee.

Sitä määrittelee se, mitä ihmiset tekevät silloin, kun kukaan ei katso.

Kulttuuri ei ole puhetta vaan käyttäytymistä

Yrityskulttuuri kuulostaa joskus suurelta ja vaikeasti hahmotettavalta asialta.

Todellisuudessa se näkyy hyvin konkreettisissa hetkissä.

Miten puhumme ihmisestä, joka ei ole paikalla?

Miten suhtaudumme virheisiin?

Pidämmekö lupauksemme?

Autammeko kiireessä?

Jaammeko tietoa vai pidämmekö sitä vallan välineenä?

Näissä hetkissä kulttuuri muuttuu sanoista teoiksi.

Todellinen kulttuuri näkyy paineen alla

On helppo olla ystävällinen silloin, kun kaikki sujuu hyvin.

On helppo puhua yhteistyöstä silloin, kun aikaa on riittävästi.

Mutta entä silloin, kun:

• tulee kiire
• tapahtuu virhe
• asiakas on tyytymätön
• tavoitteet uhkaavat jäädä saavuttamatta

Juuri silloin yrityksen todellinen kulttuuri näkyy.

Palaammeko syyllisten etsimiseen?

Vai etsitäänkö ratkaisuja yhdessä?

Ihmiset seuraavat tekoja enemmän kuin ohjeita

Työyhteisöissä opitaan paljon ilman koulutuksia.

Ihmiset tarkkailevat toisiaan.

Miten esihenkilö toimii?

Miten kokeneemmat työntekijät toimivat?

Mistä palkitaan?

Mitä katsotaan läpi sormien?

Näistä syntyy hiljainen viesti siitä, mikä on oikeasti hyväksyttävää.

Ja usein tuo viesti vaikuttaa enemmän kuin yksikään ohjekirja.

Kulttuuri rakentuu joka päivä

Yksi yleisimmistä väärinkäsityksistä on ajatus siitä, että yrityskulttuuri olisi projekti.

Todellisuudessa se on jatkuva prosessi.

Jokainen kohtaaminen rakentaa sitä.

Jokainen päätös rakentaa sitä.

Jokainen keskustelu rakentaa sitä.

Myös silloin, kun siitä ei puhuta lainkaan.

Siksi kulttuuri ei synny henkilöstöpäivässä.

Se syntyy maanantaina.

Ja tiistaina.

Ja keskiviikkona.

Asiakkaat näkevät lopputuloksen

Asiakkaat eivät yleensä näe yrityksen sisäisiä keskusteluja.

He eivät tiedä, mitä palavereissa tapahtuu.

Mutta he näkevät seuraukset.

He kokevat yhteistyön.

Palvelun.

Luottamuksen.

Tai niiden puutteen.

Siksi yrityskulttuuri ei ole vain sisäinen asia.

Se näkyy lopulta myös ulospäin.

Lopuksi

Yrityksen arvoja on helppo kirjoittaa.

Vaikeampaa on elää niitä todeksi joka päivä.

Todellinen yrityskulttuuri ei näy ensimmäisenä verkkosivuilla.

Se näkyy ihmisten välisissä kohtaamisissa.

Tavassa, jolla puhumme toisistamme.

Tavassa, jolla toimimme silloin, kun kukaan ei ole katsomassa.

Ja ehkä juuri siksi yrityskulttuuri on yksi organisaation rehellisimmistä peileistä.

Kirjoittajalta

Yrityksen kulttuuri ei ole sitä, mitä siitä kerrotaan.

Se on sitä, mitä ihmiset tekevät silloin, kun kukaan ei katso.