Arvostus ei saa loppua työhaastatteluun

Moni työpaikka tekee parhaansa rekrytointivaiheessa.

Hakijoihin ollaan yhteydessä.

Haastatteluihin valmistaudutaan huolellisesti.

Työpaikkaa esitellään houkuttelevasti.

Kerrotaan arvoista, kulttuurista ja mahdollisuuksista.

Ja niin kuuluukin tehdä.

Mutta joskus olen miettinyt yhtä asiaa:

Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun työsopimus on allekirjoitettu?

Ensimmäinen työpäivä on vasta alku

Työhaastattelussa työntekijälle kerrotaan usein, kuinka tärkeä hän on yritykselle.

Ensimmäisen työpäivän jälkeen viesti voi kuitenkin muuttua huomaamatta.

Arki alkaa.

Kiire kasvaa.

Perehdytys jää kesken.

Kysymyksille ei löydy aikaa.

Kukaan ei oikein ehdi pysähtyä.

Harvoin tämä johtuu välinpitämättömyydestä.

Useimmiten kyse on siitä, että arki vie mukanaan.

Silti työntekijän kokemus alkaa rakentua juuri näissä hetkissä.

Arvostus näkyy pienissä teoissa

Moni ajattelee arvostuksen tarkoittavan palkankorotuksia, etuja tai juhlapuheita.

Ne voivat olla tärkeitä.

Mutta arjessa arvostus näkyy usein paljon pienemmissä asioissa.

Siinä, että tervehditään.

Siinä, että kuunnellaan loppuun.

Siinä, että kiitetään hyvin tehdystä työstä.

Siinä, että muistetaan kysyä:

”Miten sinulla menee?”

Usein arvostus ei ole suuria tekoja.

Se on johdonmukaisia pieniä tekoja.

Jokainen haluaa tuntea olevansa tärkeä

Työpaikalla ihmisillä on erilaisia tehtäviä.

Mutta yksi tarve yhdistää lähes kaikkia.

Tarve kokea, että oma työ merkitsee jotain.

Että oma panos huomataan.

Että on osa jotakin suurempaa.

Kun ihminen kokee olevansa merkityksellinen, hänen on helpompi sitoutua työhönsä.

Ei velvollisuudesta.

Vaan siksi, että hän kokee kuuluvansa joukkoon.

Arvostus näkyy myös vaikeissa hetkissä

Arvostusta on helppo osoittaa silloin, kun kaikki sujuu hyvin.

Todellinen kulttuuri näkyy usein silloin, kun asiat eivät mene suunnitelmien mukaan.

Miten virheisiin suhtaudutaan?

Miten epäonnistumisista puhutaan?

Miten palautetta annetaan?

Voiko työntekijä kertoa ongelmasta ilman pelkoa?

Juuri näissä tilanteissa ihmiset oppivat, ovatko yrityksen arvot totta vai pelkkiä sanoja seinällä.

Ihmiset muistavat miltä heistä tuntui

Vuosien päästä harva muistaa kaikkia palavereita.

Tai jokaista työtehtävää.

Mutta moni muistaa, miltä työpaikalla tuntui olla.

Tulinko nähdyksi?

Tulinko kuulluksi?

Tulinko arvostetuksi?

Nämä kokemukset jäävät ihmisiin pitkäksi aikaa.

Ja ne vaikuttavat myös siihen, miten he puhuvat yrityksestä myöhemmin.

Arvostus rakentaa asiakaskokemusta

Kun työntekijä kokee olevansa arvostettu, hänellä on enemmän voimavaroja kohdata myös muita ihmisiä arvostavasti.

Ei siksi, että joku käskee.

Vaan siksi, että hyvä kohtelu tarttuu.

Samalla tavalla kuin huono kohtelu.

Siksi arvostus ei ole vain henkilöstöasia.

Se on osa yrityksen kulttuuria.

Ja lopulta myös osa asiakaskokemusta.

Lopuksi

Työhaastattelussa työntekijälle kerrotaan usein, kuinka tärkeä hän on.

Todellinen kysymys kuuluu:

Miten tuo tunne näkyy vielä puolen vuoden päästä?

Tai kolmen vuoden päästä?

Arvostus ei synny rekrytointi-ilmoituksesta.

Se syntyy tavasta, jolla ihmisiä kohdellaan päivä toisensa jälkeen.

Ja juuri siksi sen merkitys on niin suuri.

Kirjoittajalta

Ihmiset eivät sitoudu yrityksiin pelkästään siksi, mitä heille luvattiin.

He sitoutuvat siihen, mitä he kokevat arjessa joka päivä.